Batal Umrah, Begini Ketentuan Refund Menurut Travel Umrah dan Haji

ke Tanah Suci meliputi umrah dan haji umumnya sudah disiapkan calon jemaah sejak jauh-jauh hari.

Para calon jemaah kebanyakan menyerahkan rencana perjalanan ibadahnya pada travel umrah dan haji.

Harga paket umrah di travel atau agen perjalanan berkisar Rp 23 jutaan hingga lebih dari Rp 70 jutaan per orang. Tergantung fasilitas yang dipilih.

Besarnya dana umrah tersebut biasanya sudah diikuti dengan kelengkapan tiket pesawat, akomodasi, dan pakaian selama ibadah.

Namun, bagaimana bila calon jemaah batal mengikuti umrah, padahal sudah membeli paket ibadah tersebut?

Sedikitnya 20 agen umrah dan haji hadir di Kompas Travel Fair 2024, menawarkan promo ibadah ke Tanah Suci dengan total perjalanan minimal sembilan hari.

Sales dari Ilfa Travel dan Almira Travel, Nanda menuturkan, calon jemaah bisa saja mengubah rencana keberangkatan umrahnya, tapi mesti diberi tahu sejak beberapa bulan sebelumnya.

“Skema pembatalannya biasa kami beri tahu di awal, sudah ada,” ujar Nanda saat ditemui Kompas.com di Kompas Travel Fair (KTF) 2024, Jumat (20/9/2024).

Ia menjelaskan, bagi calon jemaah yang membatalkan umrah minimal tiga bulan sebelum keberangkatan, dikenakan denda Rp 1,5 juta.

“Kalau yang membatalkan 15-45 hari sebelum keberangkatan, dikenakan potongan 10 persen dari dana yang ada,” kata dia.

Pembatalan umrah yang dilakukan dekat tanggal keberangkatan, akan menerima potongan semakin besar.

“Apalagi kalau tiga hari sebelum keberangkatan, kan sudah booking semuanya, berarti hangus,” ujar Nanda.

Sedikitnya 20 agen umrah dan haji hadir di Kompas Travel Fair 2024, menawarkan promo ibadah ke Tanah Suci dengan total perjalanan minimal sembilan hari.

Calon jemaah wajib melunasi biaya umrah dua bulan sebelum keberangkatan. Potongan atau denda sebesar 75 persen akan dikenakan bagi pembatalan umrah yang dilakukan tujuh hari sebelumnya.

Hal serupa juga disampaikan oleh Product Development Manager Mulia Tour, Raditya Yogatama.

“Biasanya, kami akan kasih info pada 30 hari sebelum keberangkatan. Apakah aman di tanggal sekian? Kalau mau dipindah, bisa dipindah tanpa biaya,” ujar Radit saat ditemui pada hari yang sama.

“Namun, kalau dibatalkan dalam kurun waktu kurang dari 30 hari, ada tambahan biaya untuk reschedule (penjadwalan ulang) tiket pesawat,” tambahnya.

Radit menuturkan, Mulia Tour akan mengikuti kebijakan booking tiket pesawat dan akomodasi masing-masing.