Viral Pegawai Roti O Tolak Pembayaran Tunai Lansia, Manajemen Minta Maaf Singgung Alasan Non Tunai

 Sebuah video viral di media sosial seorang pria memarahi seorang pegawai toko Roti O. Insiden ini bermula saat seorang pegawai perempuan di toko tersebut menolak pembayaran uang tunai (cash) dari seorang nenek.

Melihat penolakan yang dilakukan oleh pegawai Roti O itu, membuat pria bertopi hitam itu meradang. Seperti diketahui sistem pembayaran di toko Roti O itu hanya menerima pembayaran non tunai, salah satunya melalui sistem QRIS.

Dia menilai aturan wajib cashless merugikan konsumen terutama bagi mereka yang tidak terbiasa menggunakan QRIS seperti warga lansia. Saking kesalnya dengan penolakan oleh karyawan Roti O yang berada di Halte TransJakarta Monas, pria tersebut meminta untuk ditemui dengan atasan pegawai itu.  

”Kalian nggak mau kasih sama dia maksudnya apa hah? Iya itu tadi aku bilang uang cash itu harus kalian terima masa harus QRIS. Nenek-nenek itu kan nggak ada QRIS nya gimana? Telfon dulu bos kalian, kurang ajar kalian,” kata pria tersebut dikutip dari potongan video yang viral di media sosial.

Melihat insiden tersebut seorang petugas di halte lokasi kejadian kemudian menghampiri pria tersebut. Keduanya juga sempat terlihat beradu argumen atas insiden yang terjadi. Pria itu menilai bahwa uang tunai masih sah sebagai alat pembayaran di Indonesia.

”Ini masa nenek-nenek itu beli apa dia nggak ada QRIS mesti QRIS. Nggak bisa, saya bilang ini uang Indonesia bukan?,” kata pria tersebut.

Pria yang diketahui bernama Zebua itu kemudian menyampaikan somasi melalui akun TikToknya terkait insiden tersebut. 

Video TikTok: https://www.tiktok.com/@arlius_zebua/video/75...

Menyusul dengan viralnya video tersebut, pihak Roti O akhirnya angkat bicara. Melalui akun Instagram resminya, pihak perusahaan meminta maaf.

”Kami mohon maaf atas kejadian yang beredar dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan,” demikian statment awal pihak Roti O dikutip dari akun Instagram resmi mereka dikutip Senin 22 Desember 2025.

Lebih lanjut dijelaskan oleh pihak Roti O bahwa penggunaan aplikasi dan transaksi nontunai di outlet bertujuan memudahkan pelanggan, serta memberikan promo maupun diskon harga. Manajemen mengaku sudah melakukan evaluasi internal soal kasus pembayaran tunai tersebut demi memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

“Saat ini kami sudah melakukan evaluasi internal agar ke depannya tim kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Terima kasih atas masukan dan kepercayaan yang diberikan kepada kami,”demikian penjelasan dari management Roti O.