Cuaca Buruk, Lion Group Pastikan Refund Tiket Pesawat Tanpa Potongan

Perusahaan penerbangan Lion Group memastikan perubahan jadwal penerbangan dan refund tiket pesawat untuk para penumpang yang tak bisa mencapai bandara karena cuaca buruk tak dikenakan potongan biaya.

Diketahui, beberapa wilayah di Indonesia sedang mengalami cuaca buruk dan bencana.

"Jika pelanggan terdampak dan tidak dapat mencapai bandar udara, Lion Group memberikan kemudahan perubahan jadwal (reschedule) tanpa dikenakan potongan biaya, sesuai aturan yang berlaku dari Lion Group," kata Corporate Communications Strategic of Lion Group, Danang Mandala Prihantoro dalam keterangan resminya, Jumat (28/11/2025).

Menurutnya, ketentuan refund tersebut tak berlaku untuk perpindahan jadwal pada periode peak season 19 Desember 2025 – 5 Januari 2025.

Selain itu, Lion Grup juga menyediakan refund full fare (Ancillary Services) yang belum digunakan manfaatnya, seperti Prepaid baggage (bagasi prabayar), Seat assignment (pilih kursi), Pre-book meals & merchandise (pesan makanan dan merchandise sebelum terbang), Excess baggage ticket (kelebihan bagasi), dan Medical request (permintaan layanan medis) serta layanan tambahan lainnya.

"Refund layanan tambahan (ancillary), pengajuan harus dilakukan bersamaan dengan refund tiket penerbangan, sesuai aturan yang berlaku dari Lion Group. Jika tiket penerbangan telah digunakan, sementara layanan tambahan belum digunakan, kemudian diajukan refund secara terpisah, maka pengajuan tersebut tidak dapat diproses karena tidak memenuhi ketentuan refund ancillary," tambah Danang.

Adapun metode refund-Force Majeure bisa melalui agen perjalanan terkait (offline maupun online) sesuai tempat pembelian. Jika pembelian dilakukan melalui www.lionair.co.id, maka proses pengajuan refund dilakukan melalui website tersebut.

Danang menyebut kondisi cuaca ekstrem serta bencana alam termasuk kategori force majeure, yaitu situasi di luar kendali perusahaan. Dampak operasional yang terjadi karena cuaca kurang baik dan bencana alam seperti keterlambatan keberangkatan dan kedatangan penerbangan, terganggunya rotasi atau pergerakan pesawat di berbagai bandar udara, dan penundaan atau pembatalan.

"Seluruh penyesuaian dilakukan untuk memastikan keselamatan dan keamanan penerbangan, sebagai prioritas utama Lion Group. Lion Group terus memantau kondisi cuaca melalui sumber resmi dan berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan," tambahnya.

Danang mengimbau calon penumpang agar tiba lebih awal di bandara imbas cuaca buruk di sejumlah wilayah di Indonesia. Hal itu untuk menghindari gangguan perjalanan ke bandara akibat kondisi cuaca buruk.

"Lion Group mengimbau seluruh pelanggan untuk tiba minimal 3 jam sebelum jadwal keberangkatan guna mengantisipasi potensi gangguan perjalanan akibat kondisi cuaca," kata Danang.

Ia meminta calon penumpang memperhatikan akses jalur darat menuju ke bandara. Pasalnya, akses jalur darat ke bandara di sejumlah wilayah terputus dan tak bisa dilalui karena cuaca atau bencana alam.

Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang