Dikembalikan 100 Persen, KAI Ungkap Nilai Refund Tiket Akibat Banjir Pekalongan Mencapai Rp 3,5 Miliar
PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat nilai pengembalian dana atau refund tiket kereta api akibat gangguan operasional imbas banjir di Pekalongan mencapai Rp3,5 miliar.
Penghitungan dilakukan untuk periode 15–18 Januari 2026 pada wilayah Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang.
Nilai tersebut khusus mencakup pengembalian tiket pelanggan. Sementara itu, total kerugian perusahaan masih dalam proses perhitungan karena situasi terus berkembang.
Dilansir dari Antara, EVP of Sales PT Kereta Api Indonesia Ririn Widi Astutik menyampaikan nilai tersebut saat ditemui di Jakarta, Minggu.
“Saat ini Rp3,5 miliar untuk pembatalan KA,” ujar Ririn.
Ririn menjelaskan, perhitungan refund dilakukan untuk empat hari, sejak 15 hingga 18 Januari 2026.
Adapun komponen kerugian lain di luar pengembalian tiket, termasuk biaya service recovery tambahan, masih dihitung.
“Empat hari, sejak 15–18 Januari pukul 13.00 (WIB) tadi, baru nilai refund,” katanya.
KAI menegaskan komitmennya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan serta menjalankan prosedur pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan, sambil berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memulihkan operasional perjalanan yang terdampak banjir.
Pengumuman Pembatalan dan Keterlambatan Perjalanan KA
Sebelumnya, KAI membatalkan 82 perjalanan kereta penumpang akibat banjir di Daop 4 Semarang, khususnya wilayah Pekalongan, yang dipicu tanggul jebol dan air pasang.
Selain itu, terdapat 16 perjalanan kereta barang yang dibatalkan dan sekitar 76 perjalanan mengalami keterlambatan.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyatakan cuaca ekstrem dalam beberapa hari terakhir menjadi pemicu utama gangguan tersebut.
“Memang cuaca ekstrem akhir-akhir ini dalam 2–3 hari ini menyebabkan pembatalan, keterlambatan di perjalanan kereta kita. Jadi yang terdampak itu ada 82 kereta penumpang, kemudian ada 16 kereta barang yang terdampak pembatalan, dan kemudian juga ada sekitar 76 kereta yang mengalami keterlambatan,” ujar Bobby.
Pemberian Kompensasi dan Kanal Refund Tiket KA
Untuk menyikapi dampak tersebut, KAI memberikan kompensasi kepada pelanggan berupa pengembalian tiket atau refund.
Selama periode long weekend 16–18 Januari 2026, KAI mencatat 258 ribu tempat duduk terjual, dengan sekitar 18 ribu penumpang mengajukan refund akibat banjir di Pekalongan.
KAI memastikan pengembalian tiket diberikan secara penuh atau 100 persen melalui tiga kanal, yakni loket stasiun, layanan KAI 121, serta aplikasi Access by KAI.
Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang
