Pengguna Infinix GT 30 Pro di Indonesia Keluhkan HP "Factory Reset" Mendadak

Sejumlah pengguna ponsel Infinix GT 30 Pro melaporkan adanya bug atau kutu yang cukup merepotkan. Bug ini membuat ponsel tiba-tiba melakukan factory reset atau reset pabrik.

Factory reset sendiri merupakan fitur untuk menghapus semua data di ponsel mereka, termasuk foto dan video, sehingga HP bersih dan terasa seperti baru beli. 

Adanya bug factory reset di Infinix GT 30 Pro ini dibagikan pengguna di media sosial, terutama melalui grup Facebook "Infinix GT 30 Pro Indonesia". Infinix GT 30 Pro sendiri dirilis di Indonesia pada Juni lalu.

Para pemilik ponsel ini membagikan gambar layar Infinix GT 30 Pro yang tiba-tiba menampilkan jendela informasi reset HP setelah perangkat restart otomatis. Bunyinya kira-kira begini:

"Untuk menggunakan ponsel ini, terlebih dahulu Anda harus login ke Akun Google pemilik yang digunakan di ponsel ini saat terakhir kali di-reset. Karena belum melakukannya, Anda harus menyiapkan ponsel lagi".

Jendela informasi tersebut ditemani dengan tombol "Siapkan ponsel" untuk memulai proses penyiapan perangkat sebelum dipakai. Tampilan ini sama seperti apa yang harus dilakukan pengguna ketika melakukan factory reset.

Pantauan KompasTekno, Rabu (10/9/2025), kronologi pengguna Infinix GT 30 Pro mengalami kendala (bug) factory reset ini adalah sebagai berikut:

• Aplikasi crash -> aplikasi yang sedang dipakai (misalnya WhatsApp atau YouTube Shorts) tiba-tiba tertutup.
• XOS berhenti -> sistem antarmuka (UI) Infinix menampilkan pesan error “XOS berhenti”.
• Restart otomatis -> ponsel langsung melakukan restart sendiri tanpa konfirmasi.
• Factory reset screen -> setelah menyala, muncul layar informasi seperti saat ponsel baru dibeli / habis reset pabrik, dengan opsi “Siapkan ponsel”.
• Data hilang -> aplikasi dan sebagian besar data pengguna terhapus setelah proses penyiapan selesai (meski ada kasus foto/video tetap aman di penyimpanan internal).

Keluh kesah pengguna Infinix GT 30 Pro 

Foto dari pengguna di Facebook yang mengalami kendala factory reset otomatis di Infinix GT 30 Pro.

Lebih detail mengenai keluhan, seorang pengguna Infinix GT 30 Pro bernama Rozi Plasma mengatakan bahwa ia mengalami masalah ini ketika sedang membuka aplikasi YouTube.

Ia mengatakan, muncul notifikasi XOS berhenti. Kemudian aplikasi ikut berhenti dan mati. Saat HP dinyalakan ulang, sudah reset pabrik dan tidak tidak bisa masuk ke sistem.

Seorang pengguna lainnya yang namanya tidak disebutkan (anonim) juga mengalami hal serupa. Ia mendapati ponselnya menampilkan layar informasi reset HP di atas setelah perangkat tiba-tiba restart otomatis.

Ia mengatakan, saat membuka WhatsApp tiba-tiba aplikasi tertutup sendiri dan HP me-restart dengan sendirinya. Lalu setelah mencoba beberapa cara, ia baru bisa masuk ke OS dan muncul laman penyiapan HP seperti factory reset.

Hal serupa dialami pengguna lainnya bernama Renaldi Yan Armadani. Ia mengaku sudah lima kali mengalami bug reset otomatis dalam beberapa bulan belakangan.

Pada Selasa (9/9/2025), ia menyebut sudah mendapatkan informasi resmi dari pihak Infinix bahwa ia harus menunggu pembaruan (update) atau perbaikan (patch) sebagai solusi dari bug ini.

Selain reset mendadak, pengguna Infinix GT 30 Pro di grup Facebook di atas juga melontarkan beberapa keluhan atau bug lainnya. 

Beberapa di antaranya seperti menu "Settings" hilang, ponsel cepat panas (overheat) dan baterai boros, isu crash seputar XOS, perangkat restart sendiri, dan masih banyak lagi.

Nah, sejumlah pengguna di grup Facebook tadi menyarankan mereka yang terkena masalah bisa melaporkannya kepada aplikasi Carlcare (pusat layanan resmi Infinix) dan mengirimkan email ke kantor pusat Infinix. 

Hal ini supaya pihak Infinix Indonesia mengetahui masalah ini dan segera meluncurkan patch yang mungkin bisa memperbaiki aneka bug di atas, terutama terkait factory reset sendiri.

Infinix Indonesia masih bungkam

Pengamat gadget Herry SW yang sudah mendapatkan respons dari Infinix Indonesia.

Sejauh ini, pihak Infinix Indonesia belum mengeluarkan pernyataan resmi terkait keluhan reset pabrik otomatis di Infinix GT 30 Pro. KompasTekno sudah menghubungi pihak Infinix Indonesia sejak Selasa (9/9/2025), namun, Infinix belum memberikan jawaban. 

Meski demikian, pihak Infinix Indonesia tampaknya merespons pengamat gadget Herry SW. 

Dalam beberapa unggahan di X (Twitter), Herry SW mengaku sudah menghubungi pihak Infinix Indonesia dan mendapatkan respons dari mereka terkait masalah factory reset otomatis di Infinix GT 30 Pro. 

Menurut Herry SW, pihak Infinix Indonesia saat ini sedang melakukan penelusuran dan mencari akar masalah dari bug tersebut. 

Sebagai solusi, pihak Infinix Indonesia, kata Herry SW, akan memberikan pembaruan kepada para pengguna Infinix GT 30 Pro secara bertahap mulai Rabu ini.

Sudah ada update sistem?

Informasi update terbaru Infinix GT 30 Pro yang dirilis Rabu 10 September 2025.

Pantauan KompasTekno di grup Facebook tentang Infinix GT 30 Pro di atas, beberapa pengguna tampak sudah ada yang mendapatkan patch terbaru dari pihak Infinix Indonesia.

Pembaruan ini memiliki versi 15.1.0.153SP05 (OP001PF001AZ) dengan ukuran (size) sekitar 406 MB.

Jika dilihat dari detailnya, pembaruan ini hadir untuk meningkatkan performa perangka secara keseluruhan sekaligus memperbaiki "beberapa masalah". 

Tak disebutkan apakah masalah tersebut termasuk seputar reset otomatis di Infinix GT 30 Pro yang dikeluhkan pengguna di atas atau tidak. 

Namun yang jelas, update ini tampaknya disebar ke seluruh pengguna Infinix GT 30 Pro.

Sebab, beberapa pengguna di grup Facebook di atas, termasuk kami yang punya unit Infinix GT 30 Pro, ada yang sudah dapat update meski mereka tak dilanda masalah factory reset otomatis. 

Karena masih tergolong baru, belum ada kepastian apakah update ini memang menyelesaikan bug terkait factory reset tadi atau tidak.

Di saat situasi tidak menentu, Kompas.com tetap berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Ikuti terus update terkini dan notifikasi penting di Aplikasi Kompas.com.