KAI Daop 4 Siapkan Refund dan Alternatif Perjalanan Akibat Banjir Pekalongan–Sragi

PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang menyiapkan layanan pengembalian tiket penuh (refund) dan pengalihan perjalanan ke moda transportasi lain (overstapen) bagi penumpang yang terdampak perubahan rute dan pembatalan jadwal.

Untuk diketahui, sejumlah kereta terpaksa berjalan memutar dan dibatalkan perjalanannya pada Sabtu (17/1/2026) imbas jalur hulu dan hilir pada petak jalan Stasiun Pekalongan–Stasiun Sragi, tepatnya di KM 88+6/7, terendam banjir.

Manager Humas Daop 4 Semarang Luqman Arif mengatakan bahwa pihaknya memberikan layanan overstapen menggunakan bus bagi penumpang kereta api tujuan Semarang yang perjalanannya harus dialihkan atau memutar akibat kondisi tersebut. 

KAI juga menyediakan lima big bus yang disiagakan di Stasiun Tegal serta dua mobil di Stasiun Comal.

Ia menegaskan, layanan overstapen dan refund merupakan bentuk komitmen dalam menjaga keselamatan dan kenyamanan kepada pelanggan.

"Layanan ini disediakan kepada pelanggan yang menghendaki melanjutkan perjalanan dengan skema tersebut. Layanan ini diberikan tanpa biaya tambahan agar penumpang tetap dapat melanjutkan perjalanan menuju tujuan akhir," ujar Luqman kepada Kompas.com, Sabtu (17/1/2026).

Ketentuan Refund Tiket Kereta

Luqman menjelaskan, refund dapat dilakukan bagi penumpang yang memilih untuk membatalkan perjalanan kereta api akibat dampak banjir di wilayah Pekalongan.

Proses pembatalan dan pengembalian bea dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku melalui kanal resmi KAI dengan ketentuan sebagai berikut:

Pengajuan pengembalian bea tiket dapat dilakukan maksimal tujuh hari sejak tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket.

Diberikan kepada pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat pengalihan perjalanan (overstapen), perjalanan memutar, imbas kelambatan perjalanan kereta api

Pengembalian bea mencakup 100 persen harga tiket, termasuk tiket terusan maupun tiket pulang-pergi (PP) yang dikelola oleh KAI Group

Pengembalian bea tiket dapat diajukan melalui loket layanan pelanggan di stasiun, atau Contact Center 121.

Daop 4 Terus Lakukan Pemantauan

Luqman menjelaskan, KAI Daop 4 Semarang memastikan para pelanggan yang perjalanan KA-nya terdampak gangguan air mendapatkan pelayanan optimal baik informasi maupun service recovery sesuai ketentuan yang berlaku. 

Petugas KAI Daop 4 Semarang di lapangan juga siap membantu para pelanggan yang membutuhkan bantuan.

"Kami juga terus melakukan pemantauan intensif terhadap kondisi prasarana dan berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan keselamatan perjalanan kereta api dan kelancaran perjalanan para pelanggan," jelas Luqman. 

Pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut bisa menghubungi contact center KAI 121 di Call Center 121 atau melalui Whatsapp di nomor 0811-2223-3121 serta menyimak informasi di media sosial resmi KAI 121.

"KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan mengucapkan terima kasih atas pengertian serta kepercayaan masyarakat," tutup Luqman.

Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang