Pola Belanja Masyarakat Berubah, Tren Personal Shopper Kini Mulai Dilirik Ritel Modern

Perubahan pola konsumsi masyarakat perkotaan mendorong ritel modern menyesuaikan strategi bisnisnya. Konsumen semakin mengutamakan efisiensi waktu, kemudahan akses, serta kepastian kualitas produk. 

Kondisi ini membuat ritel fisik tidak lagi hanya berfungsi sebagai tempat transaksi, tetapi juga sebagai bagian dari sistem layanan yang terintegrasi dengan kanal digital.

Tren tersebut tercermin dari ekspansi jaringan ritel yang diikuti penguatan layanan berbasis kenyamanan. Pembukaan gerai baru tidak semata bertujuan menambah titik penjualan, melainkan juga menjadi sarana menghadirkan format layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen urban. 

Salah satu pendekatan yang mulai berkembang adalah pemanfaatan layanan personal shopper untuk mendukung proses belanja harian. Sejalan dengan itu, AEON Indonesia meresmikan pembukaan gerai ke-13 AEON Supermarket yang berlokasi di Pakuwon Mall Surabaya. 

Lokasi ini dipilih karena dinilai memiliki posisi strategis sebagai pusat ritel dengan tingkat kunjungan tinggi serta komposisi tenant yang beragam. Kehadiran gerai ini menjadi bagian dari ekspansi ritel modern ke wilayah Jawa Timur yang memiliki pertumbuhan konsumsi rumah tangga relatif stabil.

Perubahan kebiasaan belanja masyarakat setempat menjadi salah satu faktor pendorong ekspansi tersebut. Konsumen dinilai semakin selektif dalam menentukan tempat belanja, dengan mempertimbangkan kecepatan, kenyamanan, dan kemudahan akses. 

Hal tersebut disampaikan Presiden Direktur PT AEON Indonesia, Takahiro Osugi. "Karakteristik konsumen di Surabaya tidak hanya memedulikan harga dan kesegaran produk, tapi juga ingin belanja cepat, sering, dan mudah diakses,” ujarnya, sebagaimana dikutip dari siaran pers, Sabtu, 20 Desember 2025.

Dari sisi operasional, gerai ini menawarkan ragam produk kebutuhan harian, mulai dari makanan siap saji, produk segar, hingga barang kebutuhan rumah tangga. Penyesuaian menu dan produk dilakukan untuk mendekati selera lokal, sembari tetap mempertahankan produk impor yang selama ini menjadi ciri ritel modern berskala internasional. 

Pendekatan ini mencerminkan upaya menjaga keseimbangan antara diferensiasi produk dan kebutuhan konsumsi sehari-hari. Selain penguatan di sisi produk, perhatian juga diarahkan pada layanan berbasis digital. 

AEON Pakuwon Mall Surabaya memperkenalkan RAISA, layanan pemesanan daring yang didukung personal shopper. Melalui layanan ini, pelanggan dapat memesan kebutuhan belanja tanpa harus datang langsung ke toko. 

Layanan tersebut bertugas mencarikan produk, memastikan ketersediaan, serta menyiapkan pesanan untuk dikirim atau diambil langsung oleh pelanggan. Kehadiran layanan personal shopper ini menunjukkan respons ritel modern terhadap keterbatasan waktu konsumen perkotaan. 

Model ini memungkinkan pelanggan tetap mengakses produk ritel fisik tanpa harus menghabiskan waktu di dalam toko. Bagi pelaku ritel, layanan tersebut berpotensi meningkatkan efisiensi operasional sekaligus mempertahankan keterikatan pelanggan di tengah persaingan dengan platform belanja daring.

Di sisi lain, standar kualitas dan kebersihan tetap menjadi bagian dari operasional ritel modern. Pengawasan dilakukan mulai dari penerimaan barang, penyimpanan, hingga penataan produk di area penjualan. 

Praktik ini bertujuan menjaga konsistensi mutu, khususnya untuk produk pangan segar dan makanan siap konsumsi yang sensitif terhadap penanganan.

“Melalui pembukaan di Surabaya, kami memperkuat komitmen untuk memperluas akses belanja harian yang berkualitas ke lebih banyak kota di Indonesia. Ini adalah langkah strategis dalam perjalanan ekspansi kami di tahun-tahun mendatang,” ungkap Osugi.