Segini Jumlah Pelanggan XL, Axis dan Smartfren di Kuartal III 2025
PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk (EXCL) mengumumkan pencapaian kinerja kuartal III 2025.
Dalam sembilan bulan pertama tahun ini, total pelanggan XLSmart mencapai 79,6 juta, dengan rata-rata pendapatan per pengguna (ARPU) campuran (blended) sekitar Rp39 ribu — peningkatan double digits dibandingkan kuartal sebelumnya yang merupakan fase awal pascamerger.
Kenaikan ARPU ini sejalan dengan peningkatan pengalaman pelanggan hasil dari proses integrasi jaringan yang telah berjalan efektif.
Dari sisi beban biaya operasional, terjadi peningkatan biaya sebagai imbas dari proses integrasi yang dilakukan serta kegiatan operasional yang semakin luas pascamerger.
"Di tengah dinamika industri yang masih menantang, kami berhasil mencatat pertumbuhan yang solid, didukung oleh momentum pascamerger yang kuat. Basis pelanggan yang semakin kokoh serta peningkatan rata-rata pendapatan per pengguna (ARPU) menunjukkan efektivitas strategi monetisasi dan fokus kami pada pertumbuhan yang berkualitas," kata Direktur Utama dan Kepala Eksekutif XLSmart Rajeev Sethi, Kamis, 13 November 2025.
Proses integrasi jaringan juga terus dilakukan dan berjalan baik, sehingga melalui jaringan terpadu, kecepatan unduh meningkat, pengelolaan trafik menjadi lebih optimal, dan cakupan layanan semakin luas.
Secara keseluruhan, kecepatan unduh pelanggan XL, Axis, dan Smartfren naik sebesar 71 persen, sementara cakupan populasi pengguna Smartfren bertumbuh 38 persen.
XLSmart berhasil melakukan ekpansi jaringan dengan cepat melalui inisiatif National Roaming dan MOCN, yang membuka keterhubungan dan konektifitas jaringan legacy XL dan Smartfren, sehingga jangkauan jaringan dan layanan XLSmart yang bisa dinikmati oleh pelanggan dan masyarakat menjadi semakin luas (Terdapat tambahan sekitar 192 kota/area di Indonesia yang bisa diakses pengguna Smartfren), mengintegrasikan pengelolaan jaringan – Customer Experience & Service Operation Center (CESOC), sehingga pengelolaan jaringan semakin efisien, serta konsolidasi mitra yang mendukung dalam pengelolaan operasional jaringan, di mana XLSmart didukung oleh ZTE dan Huawei.
Pada akhir kuartal III 2025, total jumlah BTS XLSmart mencapai lebih dari 209 ribu BTS, meningkat 27 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, dengan total objek yang diintegrasikan mencapai sekitar 15.000 objek.
Sementara trafik layanan di periode ini juga mengalami pertumbuhan sebesar 53 persen YoY, mencapai 3.903 Petabytes.
Keberhasilan pencapaian kinerja XLSmart saat ini dan ke depan tentunya karena ditopang oleh tiga pilar pertumbuhan bisnis, yaitu Mobile, Enterprise dan Home.
Pada segmen mobile, XLSmart terus memperkuat posisinya di seluruh segmen pasar melalui tiga merek Utama - XL, Axis, dan Smartfren - untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin beragam.
Momentum pertumbuhan pascaintegrasi juga terus berlanjut, didorong oleh penyederhanaan paket kartu perdana dan optimalisasi penawaran produk yang mendukung pemulihan pasar dengan lebih kuat.
Di sisi lain, interaksi digital pelanggan juga terus meningkat seiring dengan meningkatnya loyalitas dan monetisasi, tercermin pengguna aplikasi myXL, AXISNet, dan mySmartfren yang mencapai 39,1 juta pengguna aktif bulanan, tumbuh sebesar 21 persen YoY.
Untuk segmen enterprise, XLSmart melalui XLSmart for Business menghadirkan solusi terintegrasi mencakup konektivitas, teknologi informasi dan komunikasi (TIK), dan layanan digital bagi korporasi serta instansi pemerintah.
Peluncuran ESTA (Enterprise Smart Technology and Automation) pada Juli 2025 menjadi langkah penting dalam menyediakan solusi komprehensif yang mencakup IoT, cloud, keamanan siber, dan otomasi, sekaligus menegaskan posisi XLSmart sebagai mitra ekosistem strategis di luar layanan konektivitas.
Terakhir, segmen Home, XLSmart melalui XL Satu terus memperkuat posisinya sebagai salah satu penyedia layanan fixed broadband terdepan di Indonesia, dengan basis pengguna mencapai hampir satu juta pelanggan.
Melalui penawaran yang menonjolkan fleksibilitas, harga terjangkau, serta fokus pada segmen keluarga, XL Satu berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus memperluas penetrasi di pasar rumah tangga.
