Pertama Kali, Bandara Hong Kong Jadi yang Terbaik untuk Customer Experience
— Hong Kong International Airport (HKIA) meraih gelar World’s Leading Airport for Customer Experience atau bandara terbaik untuk pengalaman penumpang 2025 dalam World Travel Awards.
Capaian ini bahkan mengungguli sejumlah bandar udara internasional termasuk Singapura Changi Airport.
Penghargaan ini diumumkan pada 6 Desember 2025 di acara World Travel Awards yang digelar di Bahrain.
Hong Kong International Airport (HKIA) berhasil mengungguli 11 pesaing global dan secara resmi diakui sebagai bandara terbaik di dunia dalam hal layanan dan pengalaman pelanggan.
Gelaran World Travel Awards dikenal sebagai salah satu ajang bergengsi di industri pariwisata dan penerbangan yang menilai fasilitas, kenyamanan, pelayanan, serta kepuasan penumpang secara global.
Keputusan pemenang dipilih melalui voting yang melibatkan profesional pariwisata dan publik internasional.
Menurut laporan Travel and Tour World, pencapaian ini merupakan kali pertama HKIA meraih gelar khusus pengalaman pelanggan di ajang tersebut.
Sekaligus, mencerminkan komitmen bandara dalam meningkatkan layanan lewat fasilitas inovatif, upgrade infrastruktur, dan pendekatan personal kepada setiap penumpang.
Kelebihan Layanan dan Fasilitas HKIA
Hong Kong International Airport dikenal sebagai salah satu hub penerbangan terbesar di dunia, melayani ratusan destinasi melalui lebih dari 120 maskapai penerbangan.
Terakhir, bandara ini mencatat jumlah penumpang hampir 40 juta pada tahun sebelumnya — sekitar 55 persen dari level sebelum pandemi.
Beberapa inovasi pelanggan yang terus dikembangkan meliputi:
- Layanan city tour gratis bagi penumpang transit panjang.
- Fasilitas terminal yang diperluas untuk mengakomodasi lebih banyak maskapai dan kenyamanan penumpang.
- Peningkatan kemudahan proses imigrasi, belanja, serta tempat istirahat.
Prestasi ini juga menunjukkan dinamika persaingan bandara global saat pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu selain fasilitas dan konektivitas.
Changi, yang panjang waktu dikenal unggul di banyak kategori, tetap mendapat apresiasi tinggi. Namun dalam kategori customer experience kali ini Hong Kong International Airport berhasil meraih tempat teratas.
Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang
