Tingkatkan Layanan ke Nasabah, BRINS Genjot Transformasi Digital Berkelanjutan
PT BRI Asuransi Indonesia (BRINS) meluncurkan layanan Call Center Bebas Pulsa berbasis teknologi Voice over Internet Protocol (VOIP) yang dapat diakses langsung melalui aplikasi BRINS Mobile. Layanan ini sebagai bagian dari transformasi digital yang berkelanjutan.
Corporate Secretary Division BRINS Fenti Octaviani mengatakan, melalui layanan terbaru ini, nasabah dapat terhubung dengan Agent Call Center Melisha tanpa perlu menggunakan pulsa, cukup dengan koneksi internet. Teknologi VOIP memungkinkan panggilan suara dilakukan secara digital dengan mengubah suara analog menjadi data.
“Sehingga komunikasi dengan Call Center BRINS menjadi lebih efisien, hemat biaya, dan tetap berkualitas tinggi,” ujar Fenti dikutip dari keterangannya, Selasa, 11 November 2025.
Dia menegaskan, inovasi ini menjadi langkah strategis peruasahaan dalam memperkuat interaksi dengan nasabah di seluruh Indonesia. Layanan ini memberikan kemudahan bagi pengguna untuk menghubungi call center kapan pun dan di mana pun selama 24 jam penuh, tanpa khawatir akan biaya telepon.
BRIInsurance.
“Melalui fitur ini, nasabah dapat memperoleh berbagai layanan informasi, mulai dari produk asuransi, pembelian dan perpanjangan polis, pengajuan klaim, penanganan keluhan, hingga layanan darurat,” tambahnya.
Menurut dia, jika terjadi gangguan jaringan selama proses panggilan, nasabah tidak perlu khawatir karena BRINS telah menyiapkan sistem call back service, di mana agen Call Center Melisha akan segera menghubungi kembali pelanggan untuk memastikan setiap permasalahan dapat terselesaikan dengan baik.
Setiap interaksi juga terekam dalam sistem tiket pelaporan, sehingga nasabah mendapatkan kepastian tindak lanjut hingga layanan selesai.
“Selain memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan, inovasi VOIP ini juga diharapkan mampu meningkatkan kedekatan emosional antara BRINS dan nasabah, sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi penyedia layanan asuransi terpercaya dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan di era digital,” tegasnya.
