Daikin Tancap Gas
Dalam hal ini dilakukan melalui penguatan layanan purna jual dengan fokus pada kemudahan akses dan sistem terpadu.
“Keseluruhan upaya ini memastikan para pengguna Daikin dapat lebih mudah dan cepat terhubung, sekaligus memastikan evaluasi dan pengembangan after sales service berjalan berkelanjutan untuk peningkatan kepuasan pengguna,” kata Assistant General Manager After Sales Service Division Daikin, Ruli Sudana.
Lebih lanjut ia mengatakan bahwa upaya kemudahan akses layanan dilakukan melalui perluasan kanal aduan untuk memperkuat saluran telepon bebas pulsa 08001081081, website resmi, serta WhatsApp resmi 08119048058.
Mendukung perluasan kanal layanan tersebut maka Daikin juga meningkatkan jam operasional service center.
Pada Senin hingga Jumat, berlangsung hingga 12 jam yang dimulai pukul 07.00.
Sementara akhir pekan dan hari libur nasional, Daikin tetap membuka layanan dari pukul 08.00 hingga 17.00.
Di sisi lain, Daikin melakukan penguatan sistem untuk membuat arus informasi layanan purna jual menjadi lebih terpadu.
Pengintegrasian ini di antaranya mencakup informasi histori pengguna, kategori kendala, pelaporan kerja teknisi dan ketersediaan spare part.
Dengan informasi yang terintegrasi inilah, menurut Ruli, memungkinkan Daikin untuk dapat lebih dalam mengevaluasi untuk melakukan perbaikan dan pengembangan pada berbagai aspek dalam pemberian layanan.
"Untuk menopang keseluruhan pengembangan ini pun kami konsisten dalam mengembangkan kompetensi para teknisi," jelasnya.
Keseriusan pengembangan kompetensi dilakukan melalui berbagai pelatihan dengan materi dan sertifikasi sesuai standar Daikin bagi teknisinya di seluruh dunia.
Saat ini, Daikin memiliki lebih dari 500 titik layanan resmi yang tersebar di seluruh Indonesia dengan dukungan teknisi tersertifikasi.
“Seluruh upaya penguatan yang menyentuh berbagai aspek dalam layanan ini menjadi ceminan konsistensi kami melakukan inovasi demi memberikan kenyamanan dan ketenangan pelanggan," tegas Ruli.
