Industri Pembiayaan Waspada Scam, Kanal Komunikasi Resmi Diperketat
Transformasi digital di sektor jasa keuangan mendorong lembaga pembiayaan untuk terus menyesuaikan model layanan, terutama dalam hal komunikasi dengan pelanggan. Di tengah meningkatnya penggunaan platform digital, kejelasan kanal resmi menjadi faktor penting untuk menjaga keamanan informasi serta menekan potensi penipuan yang mengatasnamakan institusi keuangan.
Salah satunya seperti yang dilakukan, PT Indodana Multi Finance (Indodana Finance). Memasuki 2026, perusahaan ini mencatatkan perluasan jangkauan layanan ke lebih dari 180 kota dan kabupaten di Indonesia.
Perusahaan yang bergerak di layanan Buy Now Pay Later (BNPL) dan berizin serta diawasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) ini menyebut pertumbuhan wilayah operasional turut diikuti peningkatan jumlah pengguna di berbagai daerah. Kondisi tersebut mendorong perusahaan menyesuaikan infrastruktur layanan pelanggan agar tetap responsif sekaligus aman.
Langkah terbaru yang dilakukan adalah peluncuran saluran Customer Service (CS) melalui WhatsApp resmi. Kanal ini disiapkan sebagai tambahan sarana komunikasi antara pengguna dan perusahaan, dengan tujuan meningkatkan kecepatan respons serta efisiensi penanganan pertanyaan maupun kebutuhan layanan.
Perusahaan menyampaikan bahwa penggunaan teknologi dalam layanannya tetap mengedepankan aspek kecepatan proses, fleksibilitas tenor, serta manajemen risiko, dengan fokus pada pengalaman pengguna yang aman dan transparan.
Direktur Indodana Finance, Iwan Dewanto, mengatakan, perluasan jangkauan layanan menjadi momentum untuk memperkuat kualitas interaksi dengan pelanggan. “Kami memahami bahwa kecepatan dan kemudahan akses adalah hal yang sangat penting dalam memberikan solusi layanan keuangan," ujarnya, sebagaimana dikutip dari siaran pers, Kamis, 5 Februari 2026.
"Penambahan saluran WhatsApp resmi ini adalah wujud nyata komitmen kami untuk mempercepat respon komunikasi dan mempermudah akses layanan bagi nasabah, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan seluruh pengguna kami di seluruh wilayah Indonesia,” ungkap Iwan.
Saluran WhatsApp resmi tersebut dapat diakses melalui nomor 0888-1300-888 dan telah terverifikasi dengan tanda centang biru. Layanan ini beroperasi setiap hari, Senin hingga Minggu pukul 08.00–20.00 WIB. Kehadiran kanal ini melengkapi jalur komunikasi yang sebelumnya sudah tersedia, yakni melalui email dan layanan telepon.
Penguatan kanal resmi juga dikaitkan dengan upaya pencegahan penipuan. Dengan meningkatnya interaksi digital, risiko penyalahgunaan identitas perusahaan oleh pihak tidak bertanggung jawab turut menjadi perhatian di industri keuangan.
Melalui penyediaan kanal terverifikasi, perusahaan mengimbau pengguna untuk memastikan komunikasi dilakukan hanya melalui saluran resmi agar informasi yang diterima lebih terjamin keakuratannya.
"Tujuan kami sederhana, agar pengguna bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secara mudah, cepat dan efisien melalui saluran komunikasi WhatsApp resmi perusahaan yang sudah biasa dipergunakan oleh masyarakat saat ini," tambah Iwan.
Langkah ini mencerminkan penyesuaian pelaku industri pembiayaan terhadap kebutuhan keamanan komunikasi di era digital. Selain memperluas akses layanan, penguatan kanal resmi dinilai menjadi elemen penting dalam menjaga kepercayaan pengguna serta mendukung interaksi yang lebih terlindungi antara perusahaan dan pelanggan.
