Keluh Kesah Pemilik Infinix GT 30 Pro Kena "Bug" Reset Otomatis

Sejumlah pengguna Infinix GT 30 Pro di Indonesia belakangan berkeluh kesal di media sosial. Sebab, mereka mengalami sebuah masalah (bug) ponsel yang melakukan reset data (factory reset) secara otomatis.

Pengalaman mereka dibagikan di berbagai unggahan di media sosial, terutama melalui grup Facebook "Infinix GT 30 Pro Indonesia". Grup ini berisi para pengguna yang ingin atau sudah memiliki ponsel gaming teranyar Infinix tersebut.

Seorang pengguna Infinix GT 30 Pro bernama Rozi Plasma mengatakan bahwa ia mengalami masalah ini ketika sedang membuka aplikasi YouTube.

“Ada notifikasi XOS berhenti, aplikasi ikut berhenti dan mati. Saat HP dinyalakan ulang, sudah reset pabrik dan tidak tidak bisa masuk ke sistem,” ungkap Rozi.

Seorang pengguna lainnya yang namanya tidak disebutkan (anonim) juga mengalami hal serupa. Ia mendapati ponselnya menampilkan layar informasi reset HP di atas setelah perangkat tiba-tiba restart otomatis.

"Saya buka WhatsApp tiba-tiba tertutup sendiri (force close) dan HP ke-restart sendiri juga. Lalu setelah dicoba-coba, baru bisa masuk ke OS dan muncul laman penyiapan HP seperti factory reset," ujar pengguna tersebut.

Hal serupa dialami pengguna lainnya bernama Renaldi Yan Armadani. Ia mengaku sudah lima kali mengalami bug reset otomatis dalam beberapa bulan belakangan.

Pada Selasa (9/9/2025), ia menyebut sudah mendapatkan informasi resmi dari pihak Infinix bahwa ia harus menunggu pembaruan (update) atau perbaikan (patch) sebagai solusi dari bug ini.

"Saya diberikan info akan ada update yang diusahakan akan dirilis besok (Rabu, 10 September 2025), tapi ini masih belum jelas," kata Renaldi.

Punggung Infinix GT 30 Pro dihiasi dengan desain futuristik ala robot seperti ponsel gaming pada umumnya. Tampilan belakangnya penuh dengan aksen garis-garis di atas finishing yang mengilap. Desain ini dipadukan dengan lampu RGB Mechanical Light Waves yang bisa menyala ketika ada notifikasi atau pengguna beraksi di dalam game. Varian yang kami dapat adalah Dark Flare alias warna hitam, dan varian spesial Gaming Beast Edition hanya akan mendapatkan varian ini.

Selain reset mendadak, pengguna Infinix GT 30 Pro di grup Facebook di atas juga melontarkan sejumlah keluhan atau bug lainnya.

Beberapa di antaranya seperti menu "Settings" hilang, ponsel cepat panas (overheat) dan baterai boros, isu crash seputar XOS, perangkat restart sendiri, dan masih banyak lagi.

Nah, sejumlah pengguna di grup Facebook tadi menyarankan mereka yang terkena masalah bisa melaporkannya kepada aplikasi Carlcare (pusat layanan resmi Infinix) dan mengirimkan email ke kantor pusat Infinix.

Hal ini supaya pihak Infinix Indonesia mengetahui masalah ini dan segera meluncurkan patch yang mungkin bisa memperbaiki aneka bug di atas, terutama terkait factory reset sendiri.

Factory reset setelah restart

Tampilan layar Infinix GT 30 Pro. Ponsel ini memiliki layar AMOLED 6,78 inci dengan resolusi 1.224 x 2.720 piksel, refresh rate 144 Hz, dan tingkat kecerahan maksimal sampai 4.500 nit.

Berdasarkan penelusuran KompasTekno di beragam postingan pengguna di grup Facebook tadi, awal mula pengguna Infinix GT 30 Pro yang bernasib sial dan mengalami kendala (bug) factory reset ini adalah sebagai berikut:

• Aplikasi crash → aplikasi yang sedang dipakai (misalnya WhatsApp atau YouTube Shorts) tiba-tiba tertutup.
• XOS berhenti → sistem antarmuka (UI) Infinix menampilkan pesan error “XOS berhenti”.
• Restart otomatis → ponsel langsung melakukan restart sendiri tanpa konfirmasi.
• Factory reset screen → setelah menyala, muncul layar informasi seperti saat ponsel baru dibeli / habis reset pabrik, dengan opsi “Siapkan ponsel”.
• Data hilang → aplikasi dan sebagian besar data pengguna terhapus setelah proses penyiapan selesai (meski ada kasus foto/video tetap aman di penyimpanan internal).

Setelah HP yang restart otomatis tadi nyala, pengguna akan disuguhkan dengan jendela reset HP yang bunyinya kira-kira begini:

"Untuk menggunakan ponsel ini, terlebih dahulu Anda harus login ke Akun Google pemilik yang digunakan di ponsel ini saat terakhir kali di-reset. Karena belum melakukannya, Anda harus menyiapkan ponsel lagi."

Jendela informasi tersebut ditemani dengan tombol "Siapkan ponsel" untuk memulai proses penyiapan perangkat sebelum dipakai. Tampilan ini sama seperti apa yang harus dilakukan pengguna ketika melakukan factory reset.

Nah, pengguna terpaksa harus menekan tombol ini supaya bisa menggunakan ponselnya kembali. Artinya, mereka hanya bisa pasrah ponsel mereka terkena factory reset sendiri tanpa persetujuan pengguna.

Belum ada tanggapan

Pengamat gadget Herry SW yang sudah mendapatkan respons dari Infinix Indonesia.

Sejauh ini, pihak Infinix Indonesia belum mengeluarkan pernyataan resmi terkait keluhan reset pabrik otomatis di Infinix GT 30 Pro.

KompasTekno telah menghubungi pihak Infinix Indonesia pada Selasa (9/9/2025). Namun hingga berita ini ditayangkan, pertanyaan kami belum direspons. 

Meski pertanyaan KompasTekno tak dibalas, pihak Infinix Indonesia tampaknya merespons pertanyaan yang sama dari pengamat gadget, salah satunya Herry SW.

Dalam beberapa unggahan di X (Twitter), Herry SW mengaku sudah menghubungi pihak Infinix Indonesia dan mendapatkan respons dari mereka terkait masalah factory reset otomatis di Infinix GT 30 Pro.

Menurut Herry SW, pihak Infinix Indonesia saat ini sedang melakukan penelusuran dan mencari akar masalah dari bug tersebut.

Sebagai solusi, pihak Infinix Indonesia, kata Herry SW, akan memberikan pembaruan kepada para pengguna Infinix GT 30 Pro secara bertahap mulai Rabu ini.

Sudah ada update sistem?

Informasi update terbaru Infinix GT 30 Pro yang dirilis Rabu 10 September 2025.

Meski masih bungkam terkait masalah ini, pantauan KompasTekno di grup Facebook tentang Infinix GT 30 Pro di atas, beberapa pengguna tampak sudah ada yang mendapatkan patch terbaru dari pihak Infinix Indonesia.

Pembaruan ini memiliki versi 15.1.0.153SP05 (OP001PF001AZ) dengan ukuran (size) sekitar 406 MB.

Jika dilihat dari detailnya, pembaruan ini hadir untuk meningkatkan performa perangka secara keseluruhan sekaligus memperbaiki "beberapa masalah".

Tak disebutkan apakah masalah tersebut termasuk seputar reset otomatis di Infinix GT 30 Pro yang dikeluhkan pengguna di atas atau tidak. Namun yang jelas, update ini tampaknya disebar ke seluruh pengguna Infinix GT 30 Pro.

Sebab, beberapa pengguna di grup Facebook di atas, termasuk kami yang punya unit Infinix GT 30 Pro, ada yang sudah dapat update meski mereka tak dilanda masalah factory reset otomatis.

Karena masih tergolong baru, belum ada kepastian apakah update ini memang menyelesaikan bug terkait factory reset tadi atau tidak.

Di saat situasi tidak menentu, Kompas.com tetap berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Ikuti terus update terkini dan notifikasi penting di Aplikasi Kompas.com.