Ketinggalan Barang di KRL? Begini Cara Mendapatkannya Kembali!
Pernah ketinggalan barang di Kereta Rel Listrik (KRL)? Jangan panik, karena kamu masih bisa mendapatkannya kembali melalui layanan Lost and Found yang disediakan oleh PT Kereta Api Indonesia (KAI)
Tidak sedikit penumpang yang tiba-tiba sadar ada barang tertinggal ketika hendak turun, mulai dari tumbler, tas, ponsel, hingga barang berharga lainnya. Situasi ini sering terjadi karena kondisi perjalanan yang padat dan terburu-buru.
Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, melalui keterangan resmi yang diterima KOMPAS.com, Kamis (27/11/2025), bahkan menyebutkan, layanan Lost and Found PT KAI mencatat ada 11.670 barang penumpang yang tertinggal selama bulan Januari-Oktober 2025 dengan estimasi nilai sekitar Rp12,88 miliar.
Lost and Found Commuter sendiri merupakan layanan yang disediakan PT KAI untuk membantu penumpang KRL yang mengalami barang tertinggal selama berada di area stasiun maupun ketika perjalanan menggunakan KRL.
“Setiap barang yang ditemukan petugas kami dicatat dan diamankan sesuai prosedure. Sistem ini bisa berjalan karena ada integritas petugas yang menjaga kejujuran mereka, dan ada kesadaran pelanggan untuk bersama-sama menjaga barang pribadi,” jelas Anne Purba.
Lalu, bagaimana cara penumpang agar bisa mendapatkan kembali barang yang tertinggal di KRL? Dikutip dari akun Instagram resmi Commuterline unggahan 21 Agustus 2025, berikut prosedur lengkapnya!
1. Penumpang KRL menghubungi petugas
Begitu menyadari barang tertinggal, penumpang sebaiknya langsung mencari petugas dan menginformasikan detail barang serta perjalanan.
Seperti mendeskripsikan nama, warna, ukuran, bahan, merek, atau seri barang yang tertinggal di KRL.
Kemudian, informasikan di mana posisi meletakkan barang, posisi duduk atau berdiri penumpang, waktu perjalanan, stasiun keberangkatan, serta stasiun tujuan.
Ini akan memudahkan petugas dalam pelacakan barang.
Penumpang juga dapat menghubungi via telepon melalui layanan 24 jam di 021-121.
2. Petugas melakukan pengecekkan
Setelah menerima pelaporan, petugas Walka akan memberikan barang tertinggal kepada Petugas Stasioner untuk diserahkan ke Lost and Found.
Petugas Stasioner stasiun akan memberikan barang kepada petugas Lost and Found agar barang didata terlebih dahulu, termasuk posisi terakhir barang ditemukan.
3. Petugas Lost and Found melakukan pencatatan
Petugas Lost and Found kemudian membuatkan laporan untuk mendapatkan informasi terkait pemilik barang agar dapat diambil di layanan Lost and Found atau stasiun terakhir ditemukannya barang tersebut.
Pencatatan dan pemeriksaan dilakukan secara menyeluruh dan berbasis fakta yang lengkap.
4. Penumpang KRL mengambil barang
Penumpang yang telah membuat laporan barang tertinggal akan dihubungi oleh petugas KAI Commuter untuk dilakukan konfirmasi dan diberikan informasi lokasi pengambilan barang.
Itulah cara mendapatkan kembali barang yang tertinggal di KRL. Meski terdapat layanan Lost and Found, namun perlu diingat bahwa setiap pelanggan harus selalu memperhatikan dan menjaga barang bawaan masing-masing, karena kehilangan bukan tanggung jawab KAI Commuter.
Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang
